Apprendre a nous connaitre

La rétention de la concession et des opérations fixes a toujours été un ingrédient essentiel à la santé d’une concession. Alors que d'énormes budgets sont consacrés à l'acquisition de nouveaux clients, le service après-vente veille en arrière-plan à ce que la concession dispose d'une base solide et puisse la soutenir en cas de ralentissement économique. Garder les baies de service pleines et les clients alignés sur le disque est impératif pour la rentabilité. Cependant, les concessionnaires sont confrontés à un double défi. Premièrement, les consommateurs se méfient fondamentalement des revendeurs. Deuxièmement, le marché des services est très compétitif : les indépendants dominent le secteur des services aux consommateurs avec des véhicules hors garantie. Et pour les véhicules neufs, les concessionnaires ont deux à trois ans pour bâtir cette confiance avant de risquer de perdre ce consommateur au profit d'un indépendant, en cas d'échec.